Saya Pengumpulan maklumat:
Selepas menerima e-mel selepas jualan daripada pelanggan, jabatan jualan hendaklah meminta pelanggan untuk gambar, video dan bahan-bahan lain yang berkaitan, meringkaskan dan menyusunnya, dan melaporkan masalah yang berkaitan kepada jabatan perolehan selepas mereka diterangkan dengan jelas dalam kata-kata;
Pelaksana: jurujual bertanggungjawab untuk mengumpul dan menyusun maklumat. Hantar kepada jabatan pembelian dalam bentuk bertulis. Jabatan pembelian akan menghantar maklumat ke kilang dalam masa 5 minit dan menjejaki kilang melalui telefon untuk mengesahkan penerimaan maklumat tersebut.
Penilaian II:
Jurujual bertanya kepada pelanggan mengenai masa pembaikan: 1) pelanggan menggunakannya sendiri
2) Untuk pelanggan
III Kilang memberikan penyelesaian mengikut maklumat pelanggan: jurutera kilang memberikan penyelesaian satu jam selepas menerima maklumat selepas jualan yang dihantar oleh jabatan perolehan.
1. Sokongan teknikal jauh: 1) video jauh. Selepas jurutera memberikan penyelesaian, jurujual menyelesaikan masalah dengan video jauh mengikut masa pelanggan.
(jurujual + juruteknik kilang + pelanggan membentuk kumpulan buat sementara waktu untuk menyelesaikan masalah secara langsung untuk pelanggan. Jurujual bertanggungjawab untuk membina kumpulan dan larut sebaik sahaja masalah diselesaikan.)
2) Telefon jauh. Selepas jurutera memberikan penyelesaian, jurujual menyelesaikan masalah melalui telefon mengikut masa pelanggan.
(jurujual + juruteknik kilang + pelanggan, panduan telefon untuk menyelesaikan masalah)
3) E-mel. Selepas jurutera memberikan penyelesaian, jurujual segera menghantar e-mel kepada pelanggan. (jurujual menghantar penyelesaian kepada pelanggan dalam bentuk teks mel + gambar + video)
2. Penggantian bahagian: selepas jurutera memberikan penyelesaian bertulis, jurujual mengeluarkan pesanan selepas jualan dalam masa 1 jam, dan jabatan perolehan membeli bahagian yang sepadan dalam masa 1 jam mengikut perintah itu. Jika ia berada di bandar ini, ia akan mendapat bahagian-bahagian dalam masa 3 jam, dan ia akan mengambil masa 3-4 hari dari jauh.) Selepas menerima bahagian-bahagian, pelanggan mengarahkan pelanggan untuk menggantikannya sendiri melalui video jauh.
3. Penggantian peralatan: selepas jurutera memberikan penyelesaian bertulis, jurujual mengeluarkan pesanan selepas jualan dalam masa 1 jam, dan jabatan pembelian membeli instrumen yang sepadan mengikut pesanan dalam masa 1 jam. Sesetengah produk dalam stok dihantar pada hari yang sama, dan yang tidak ada dalam stok dihantar mengikut kitaran pengeluaran kilang). Sekiranya mereka tidak dapat dibaiki atau masa pelanggan mendesak, mereka boleh menggantikan peralatan secara langsung.
Kos penyelenggaraan selepas jualan adalah seperti berikut:
1. Selepas menentukan punca kesalahan, jika pelanggan boleh membaikinya sendiri, syarikat kami bertanggungjawab untuk menyediakan aksesori dan menghantarnya kepada pelanggan. Sekiranya produk rosak dalam tempoh jaminan, syarikat aksesori dan pos bertanggungjawab; Caj yuran yang sepadan kepada pelanggan di luar tempoh jaminan;
2. Sekiranya pelanggan tidak dapat membaiki sendiri, produk dalam tempoh jaminan akan dikembalikan ke kilang untuk diperbaiki, pelanggan akan bertanggungjawab untuk barang yang dihantar kembali, dan syarikat akan bertanggungjawab untuk semua perbelanjaan lain; Sekiranya tempoh jaminan telah melebihi, pelanggan akan bertanggungjawab untuk semua perbelanjaan, dan syarikat dapat menyediakan perkhidmatan penyelenggaraan percuma.
3. Bagi produk yang rosak dalam tempoh jaminan, jika penyelenggaraan gagal, peralatan tersebut akan diganti dengan perbelanjaan syarikat.
6. Untuk kes-kes khas dan rawatan khas, jabatan pembelian, jabatan jualan dan pengurus besar Cai akan bersama-sama berunding dan menyelesaikannya.